Assistenza clienti: come contattare il supporto Winnita
Il supporto clienti e disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La live chat e il canale piu rapido con tempi di risposta medi di 3-5 minuti. Disponibile anche email e supporto via Telegram.
Canali disponibili
Come contattare l’assistenza
Live Chat
Risposta in 3-5 minuti
Il canale piu rapido. Disponibile 24/7 dall’icona chat in basso a destra sul sito o nell’app.
Apri la chat
Email
Risposta in 12-24 ore
Per richieste dettagliate, documenti KYC o contestazioni formali. Usa il modulo di contatto sul sito.
Telegram
Risposta in 15-30 minuti
Supporto disponibile anche via Telegram per i giocatori che preferiscono la messaggistica.
Domande frequenti
Problemi piu comuni e come risolverli
Il mio deposito non e arrivato — cosa faccio?
Attendi almeno 15 minuti per crypto e 30 minuti per carte. Se il problema persiste, contatta la live chat con il numero di transazione (TXID per crypto, numero ordine per carta) per un’indagine manuale.
Non riesco ad accedere al conto — cosa faccio?
Usa “Password dimenticata” per reimpostare la password via email. Se l’email non e accessibile o il conto risulta bloccato, contatta l’assistenza via live chat con il documento d’identita a disposizione.
Il prelievo e in attesa da piu di 48 ore — cosa faccio?
Controlla prima di tutto che la verifica KYC sia completata. Se il KYC e approvato e il prelievo e ancora in attesa, contatta la live chat con l’ID del prelievo. I prelievi crypto non dovrebbero richiedere piu di 6 ore.
Non ho ricevuto i giri gratuiti della settimana — cosa faccio?
I giri gratuiti settimanali vengono accreditati il lunedi mattina. Se entro le 12:00 non li hai ricevuti e hai effettuato almeno un deposito di €20 nella settimana precedente, contatta la live chat.